A Ouvidoria-Geral do Município, órgão responsável por receber e encaminhar as ofertas de usuários dos serviços públicos, servidores da Prefeitura, órgãos e pessoas jurídicas ao Governo Municipal, recebeu, de janeiro a março de 2025, 589 manifestações da população, entre elogios, reclamações, denúncias, sugestões e sugestões. Ao todo, 511 foram concluídos e 78 estão em andamento.

O atendimento das manifestações é organizado por meio de processos da Gestão da Qualidade, que visa padronizar procedimentos e estruturar fluxos de trabalho. O monitoramento é feito com o apoio do Painel de Gestão em Ouvidoria, dispositivo informatizado que permite analisar temas recorrentes, acompanhar a quantidade de registros mensais e o andamento dos processos por secretaria. O sistema foi implementado em 2023, com o objetivo de ampliar o controle e a transparência da administração municipal e atualmente está em fase de atualização.

Segundo a gestora de qualidade da Ouvidoria, Aline Maciel, as inovações trouxeram mais segurança e agilidade à condução das informações na repartição pública que, atualmente, tem o prazo médio de respostas calculadas em 16 dias. “São ferramentas que nos ajudam a elaborar relatórios de gestão, qualitativos e quantitativos, sobre as necessidades da população, permitindo o acompanhamento das demandas junto às secretarias responsáveis ​​pelo retorno ao cidadão, com o objetivo de reduzir o tempo e aumentar a qualidade da resposta ao público que utiliza o canal da Ouvidoria”, disse.

*Atendimento*

Os cidadãos interessados ​​em registrar alguma manifestação podem fazê-lo pelo site www.pmvc.ba.gov.br/ouvidoria, por meio do e-mail ouvidoriageral@pmvc.ba.gov.br ou pelos telefones (77) 3229-3480 / 98834-6464. Quem preferir o atendimento presencial pode dirigir-se à sede da Ouvidoria-Geral do Município, localizada na Rua João Pessoa, nº 480, das 8h às 17h.